湖南法治报讯（通讯员 刘京念）

近年来，常德市西湖市监局持续深化“放管服”改革，积极推行“保姆式”服务，始终坚持“群众少跑腿，服务送上门”的宗旨，为辖区市场主体提供全方位、全流程的贴心帮助，为特殊群体提供上门服务，不断优化办事流程，压缩办理时间，推出多项便民利企举措。

工作人员协助群众办理业务

年近70岁的谢女士因意外中风行动不便，想要注销名下的企业。但注销需通过支付宝完成人脸识别认证，而老人不仅没有支付宝账户，银行卡也未绑定手机号，这让她犯了难。西湖市监局在了解到谢女士的困境后，立即启动“保姆式”服务机制。工作人员主动上门，耐心地一步步指导谢女士注册支付宝账户。考虑到老人银行卡未绑定手机号无法完成实名认证，工作人员又身背老人来回穿梭在银行、手机营业厅内，协助她办理手机号绑定业务，最终他们帮谢女士完成了支付宝人脸识别认证，成功注销了名下企业。

此次服务是常德市西湖市监局深入优化营商环境的行动实践，为特殊群体开通绿色通道办理业务，通过“帮代办”“陪同办”等举措，让政务服务既有速度更有温度。市监局行政审批股工作人员表示，将继续秉持“以人民为中心”的服务理念，聚焦市场主体的实际需求，不断提升服务质量和水平，想群众之所想，急群众之所急，努力为市场主体营造更加优质、便捷的营商环境。

作者：刘京念

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来源：湖南法治报